顧客との関係性構築に使えるステップメール

企業研修講師として活動していると、「研修を終えた後、クライアントとどう継続的に関係を保てばよいか」という悩みを持つ方は少なくないと思います。

一度きりの研修で終わらせず、受講後のフォローや次の提案へとつなげるためには、日頃からのコミュニケーション設計が欠かせません。そのための有効な手段のひとつが「ステップメール」です。

本記事では、ステップメールの基本的な考え方から、講師業での活用シーン、そして代表的なサービスまでをまとめてご紹介します。

1前提として整理しておきたいこと
ステップメールとは

ステップメールとは、読者がメールアドレスを登録した日や特定のアクション(資料請求・セミナー申込など)を起点に、あらかじめ用意したメールを決まったスケジュールで自動配信する仕組みです。

メルマガが「全員に同じ内容をタイムリーに届けるもの」であるのに対し、ステップメールは「個人の状況に合わせた内容を、適切なタイミングで届けるもの」と理解すると分かりやすいでしょう。

メルマガとの違い
比較項目 メルマガ ステップメール
目的最新情報・キャンペーンの告知顧客との関係構築・育成
配信タイミング発行者が決めたタイミングで一斉配信登録者ごとの起点に合わせて自動配信
内容全員共通の内容段階に応じてパーソナライズ
配信期間継続的・無期限シナリオ終了まで(数回〜数十回)
企業研修講師がステップメールを使う場面

研修講師にとって、ステップメールが特に活きる場面は以下のようなシーンです。

  • セミナー・説明会の申込後フォロー(開催前の期待醸成、開催後の振り返り促進)
  • 研修終了後の継続学習支援(参加者へのフォローアップコンテンツ配信)
  • 問い合わせ・資料請求後の見込み客へのアプローチ
  • メルマガ登録者への自己紹介・信頼構築シナリオ

これらの場面で、手動で一人ひとりにメールを送ることなく、自動で継続的な接点をつくれるのがステップメールの最大のメリットです。

2代表的なサービスの紹介

個人事業主・講師業での利用に向いている代表的なサービスを3つご紹介します。

① める配くん

国産のクラウド型メール配信システムで、個人や小規模事業者に特に使いやすい設計です。無料プランから始められるため、まず試してみたい方にも安心です。

料金無料プランあり(月500通・120アドレスまで)/有料は月額1,980円〜
特徴HTMLメール・ステップメール・セグメント配信・効果測定が充実。全プラン迷惑メール対策済み
こんな方にまずコストをかけずに試したい方、登録者が少ない段階からスタートしたい方
② オートビズ(AutoBiz)

2002年から提供されている歴史あるサービスで、ビジネスセミナーを運営する個人事業主を含む18,000社以上に利用されています。講師業との相性が高く、LINE連携によるマルチチャネル対応も強みです。

料金月額1,980円〜(スーパーライトプラン)
特徴ステップメール件数無制限。高いメール到達率。LINE連携で多角的アプローチが可能
こんな方にセミナー・研修後のフォロー自動化に本格的に取り組みたい方、LINEも活用したい方
③ Benchmark Email

世界50万社以上で導入されているグローバルサービスで、日本語にも対応しています。デザイン性の高いHTMLメールを簡単に作れるため、読み物コンテンツや研修資料をビジュアルよく届けたい方に向いています。

料金無料プランあり/有料は月額約1,800円〜(配信数による)
特徴ドラッグ&ドロップ式のHTMLエディタ。レスポンシブ対応。300以上の外部サービスと連携可
こんな方にデザインにこだわりたい方、コンテンツの見栄えを重視する方
サービス比較まとめ
サービス名 無料プラン 日本語対応 HTML対応 おすすめの用途
める配くんありスモールスタート
オートビズなし(試用あり)本格的な関係構築
Benchmark Emailありデザイン重視
3将来的な視点
ステップメールは「育てるツール」

ステップメールは導入して終わりではなく、シナリオの内容・タイミング・回数を継続的に見直すことで、その効果が高まるツールです。開封率やクリック率を確認しながら、受講者や見込みクライアントにとって本当に役立つ情報を届けられるよう、PDCAを回していくことが大切です。

メルマガとの組み合わせが理想形

ステップメールは「シナリオが完了したら終了」という性格上、最新情報のお届けや継続的な情報発信には向いていません。定期的なメルマガと組み合わせることで、関係構築と情報発信の両輪が揃います。

  • ステップメール:登録後〜信頼構築フェーズ(自動・計画的)
  • メルマガ:継続的な情報発信・近況共有(手動・定期的)
LINEとの連携も選択肢に

40代以上の方にはメールが依然として主流ですが、若い担当者や人事部門への接点を広げるには、LINE公式アカウントとの連携も今後の選択肢に入ってきます。オートビズのようにLINE連携に対応したサービスを選んでおくと、将来的な拡張にも対応しやすくなります。

4まとめ

ステップメールは、研修後の関係継続、セミナー申込者へのフォロー、見込みクライアントとの信頼構築など、講師業の多くの場面で力を発揮するツールです。

まずは小さく始めてみることが大切です。無料プランがあるサービスにて、シナリオを1本つくってみるところからスタートしてみるといいかもしれません。

ステップメールを上手に活用することで、「研修で終わる関係」ではなく、「研修を入口にした長期的なパートナーシップ」へと発展させる可能性が広がります。

⚠ ご参考

各サービス内容や料金は変更される場合があります。最新情報は公式サイトでご確認ください。

関連記事

  1. 【出版記念配信のご案内】最強の広告媒体は紙の本である

  2. 2019年5月の案件情報

  3. 現場で使える決算書思考アイキャッチ

    『現場で使える決算書思考』 川井隆史 著 明日香出版社

  4. 【掲載のお知らせ】ITmedia ビジネスオンライン

  5. 第6回スター講師誕生!2020 優勝 横川敏幸さん

    スター講師誕生!2020 JPIA会員の横川敏幸さんが優勝

  6. 11月18日(土)と11月30日(木)開催【キャリアマンス2023 無料フォーラム 】