会員の大野 亜希子さんより、以下のお知らせが届きました。ぜひご確認ください！

IDEA VISTA株式会社の大野亜希子です。

販売・営業・人材育成を中心に、企業の現場で成果につながる人材育成や組織づくりをご支援しています。

先日ご紹介した、一般社団法人 日本プロフェッショナル販売員協会（JASPA）様のWebメディア「Cheer Up！」に、第2回目のコラムが掲載されました。

今回のテーマは、
「今だから知っておきたい！ハードクレームに対応するヒント」第2回　～販売員が知っておきたい『判断基準』～

近年、「カスハラ」という言葉が広く浸透し、企業には従業員を守るための対策が求められるようになりました。一方、実際の現場では、「どこまでがお客様からの正当なクレームで、どこからがカスハラなのか」「いつ組織としての対応に切り替えるのか」など、判断に迷うケースも少なくありません。

今回は、ハードクレームとカスタマーハラスメントの違いにも触れながら、現場で判断に迷ったときの考え方について執筆しました。第1回に続き、このような機会をいただけたことに感謝するとともに、今後も、現場の行動や判断につながる実践的な知見を企業の皆さまへ届けてまいります。