【動画】クレームを味方につける！ 難しいお客様とのコミュニケーション

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どんな業界でも決して無くならないのがクレーム。表面化しないクレームが多い中、いざ発生した時に顧客離れを防ぐためにはスピーディーな対応が不可欠です。
本講座では全てのクレームで使える基本ステップと、会社組織のように複数人数で動けない個人だからこそ活用したい電話・、メール対応のポイントを学びます。

講師

パーソナルコーチ（CPCC）／コールセンターインストラクタ－　堀口園生氏

コンサルタント会社の営業職を経て、大手テレマーケティング会社に勤務。
保険セールスチームにてセールススキル、クレーム対応を８年間指導。
弱小チームを１００名規模のトップチームに生まれ変わらせた経験を持つ。またコールセンター勤務の傍ら、コーチ養成機関のCTIにてコーチングを学びプロフェッショナル資格を取得。
五感を用いたコーチングセッションで悩めるビジネスマンの自己変革支援に使命を持ち取り組んでいる。

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